11月10日，财会金融学院举办我为群众办实事暨第59期财金大讲堂活动，本次讲座邀请到中银商务金融有限公司合肥分公司智能客服部副总经理唐泉，就《银行客服智能化发展现状及对人才素质要求》开展专题讲座。
唐泉带领大家了解了智能化发展历程及现状；并解读智能化背景下中国银行客服转型发展之路；重点讲解了人工智能时代对人才素质要求，强调人工智能浪潮下个人软性素质能力的重要性，要不断提高自我的创造力、情感沟通能力和解决复杂问题能力。
讲座内容丰富、深入浅出，让大家了解到了人工智能浪潮下银行客服发展现状，为大学生适应人工智能的时代，提高个人软性素质能力指明了方向。（撰稿：齐钰；审核：潘海红）